Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

1. Vrátenie do 14 dní bez dôvodu

Ako spotrebiteľ môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Stačí nám poslať e-mail s číslom objednávky na [email protected]. Tovar potom zašlite na našu adresu do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie hradí kupujúci, okrem prípadu, keď bol tovar chybný alebo sme poslali iný, než ste si objednali.

2. Čo vrátiť nemôžeme prijať

Otvorené balenia krmiva, konzerv a pamlskov (hygienický dôvod).

Použité hygienické a zdravotné potreby.

Tovar upravený na želanie zákazníka, napríklad gravírovaná známka s menom.

3. Reklamácia vady

Záruka na tovar je 24 mesiacov od prevzatia; pri potravinách platí dátum minimálnej trvanlivosti. Reklamáciu uplatnite e-mailom s popisom vady a fotografiou. Vydáme vám potvrdenie o prijatí reklamácie a vyriešime ju do 30 dní.

4. Ako reklamáciu vyriešime

Odstrániteľná vada: bezplatná oprava alebo výmena tovaru.

Neodstrániteľná vada: výmena za nový kus alebo vrátenie plnej ceny.

Neoprávnená reklamácia: písomné odôvodnenie s uvedením dôvodu zamietnutia.

5. Vrátenie peňazí

Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Vrátime aj poštovné za najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia.

Formulár na odstúpenie od zmluvy vám radi pošleme e-mailom — nie je však povinný, postačí akékoľvek jednoznačné vyjadrenie vôle odstúpiť.